Conditions générales de ventes

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes de produits et services
proposés par Univerra, marque commerciale exploitée par Nexus Formations, ci-après dénommée
« le Vendeur », auprès de consommateurs particuliers (BtoC), via le site internet https://univerra.fr.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Description de l’offre

Univerra propose la vente d’expériences immersives comprenant notamment :

• Un terrarium personnalisé selon un univers narratif,
• Une légende audio personnalisée (format MP3, durée indicative sur la fiche produit),
• Un entretien accompagné du terrarium sur une durée de deux (2) mois après la date de livraison.

Chaque terrarium est une création unique, réalisée à la main, intégrant des éléments vivants (plantes, substrats) et des éléments décoratifs. Les visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et représentent l’ambiance générale de
l’univers. Des variations peuvent exister entre le visuel présenté et la création finale, sans remettre en cause l’esprit de l’univers choisi.

Article 3 – Commande

Le Client passe uniquement commande via le site internet https://univerra.fr.

Après validation du paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les éléments de la commande et le lien pour personnaliser sa légende audio dans le corps de mail. Pour les prestations nécessitant une personnalisation (terrarium et légende audio), le Client s’engage à fournir les informations demandées via les formulaires :

• Avant achat : Personnalisation du terrarium sur la fiche produit pour passer commande
• Après achat : https://univerra.fr/creation-legende/ : personnalisation de la légende audio

À défaut de réponse dans un délai de 7 jours ouvrés, Univerra se réserve le droit de réaliser la légende audio arbitrairement.

Chaque terrarium est une création unique, réalisée à la main, intégrant des éléments vivants (plantes, substrats) et des éléments décoratifs. Les visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et représentent l’ambiance générale de
l’univers. Des variations peuvent exister entre le visuel présenté et la création finale, sans remettre en cause l’esprit de l’univers choisi.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Univerra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base
des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat.

Article 6 – Livraison et retrait

6.1 Terrariums

La livraison des terrariums est réalisée exclusivement en main propre par Univerra. En raison de la fragilité des terrariums compris dans l’univers acheté, aucune livraison par transporteur n’est proposée.

Les univers peuvent également être réceptionnés par retrait à l’Atelier d’Univerra, au 5 rue Denfert Rochereau à Vienne (38200) sur rendez-vous aux heures indiquées ici sur cette page : Livraison et retrait – Univerra

La remise du terrarium vaut constat de conformité. Le Client reconnaît qu’à compter du retrait ou de la livraison, la
responsabilité de l’entretien, de la manipulation et de la conservation du terrarium lui incombe.

6.2 Contenus numériques (légende audio)

Légende audio comprise dans l’univers acheté : la légende audio sera livrée avec le terrarium et le guide d’entretien 2 semaines après la commande dans une clé USB au format MP3.

Légende audio achetée seule sur la e-boutique Univerra : La légende audio personnalisée est livrée sous forme de lien de téléchargement dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après réception des éléments de personnalisation.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 Créations personnalisées et produits vivants

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique
pas :

• Aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés,
• Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les terrariums et légendes audio personnalisées ne peuvent donc faire l’objet d’aucune rétractation, échange ou remboursement.

7.2 Contenus numériques

En validant sa commande, le Client renonce expressément à son droit de rétractation pour les contenus
numériques fournis sous forme dématérialisée, dès lors que l’exécution a commencé.

Article 8 – Absence de reprise et de garantie casse

Aucun échange, reprise ou remboursement ne pourra être effectué en cas de casse, détérioration ou mauvaise manipulation du terrarium après sa remise au Client.

Article 9 – Entretien accompagné du terrarium

L’entretien accompagné du terrarium est inclus pendant une durée de deux (2) mois suivant la livraison.
Il comprend :

• Jusqu’à deux (2) rendez-vous par mois, sur prise de rendez-vous via le formulaire dédié ici : Univerra – Entretien terrarium
• Des conseils personnalisés d’arrosage, de taille et d’ajustement,
• Une disponibilité complémentaire pour des échanges par messagerie WhatsApp, du lundi au vendredi de 14h à 17h.

Cet accompagnement ne constitue ni une obligation de résultat, ni un service de surveillance continue.

Si le client n’utilise aucun élément compris dans l’entretien accompagné sur les 2 mois après livraison ou retrait du terrarium, Univerra n’a aucune obligation de conseiller ou accompagner le client dans l’entretien de son terrarium.

Article 10 – Responsabilité

Univerra est tenue à une obligation de moyens dans la réalisation de ses prestations. La responsabilité d’Univerra ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, de non-respect des consignes ou de négligence du Client.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Univerra (textes, visuels, audios, univers narratifs) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site sur cette même page.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Univerra afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant le tribunal de Vienne (38200).

Article 14 – Acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente sont acceptées sans réserve par le Client lors de la validation de la commande.

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://univerra.fr de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1 – Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par Univerra, exploitée par Nexus Formations, dont le siège social est situé au 5 Rue Denfert Rochereau 38200 Vienne. Contact : audrey@univerra.fr

2. Données personnelles collectées

Univerra est susceptible de collecter les données suivantes :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Informations nécessaires à la commande : adresse de livraison (le cas échéant), informations de personnalisation
• Données de connexion : adresse IP, données de navigation
• Données d’échange : messages envoyés via formulaires, e-mails ou messagerie WhatsApp

Aucune donnée bancaire n’est stockée par Univerra. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• le traitement et la gestion des commandes
• la personnalisation des terrariums et des légendes audio
• la livraison des produits et services
• l’organisation de l’entretien accompagné du terrarium
  la communication avec les clients (suivi, informations, réponses aux demandes)
• l’amélioration du site et de l’expérience utilisateur
• le respect des obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Les traitements de données sont fondés sur : l’exécution d’un contrat (commande passée par le client), le consentement de l’utilisateur (formulaires, inscription volontaire) et le respect d’obligations légales.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont exclusivement destinées à Univerra.
Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires à l’exécution du
service (hébergement du site, outil de paiement, outil de prise de rendez-vous), dans la limite de leurs
missions respectives.
Aucune donnée personnelle n’est vendue, cédée ou louée à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées : pendant la durée de la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations légales (facturation, comptabilité). Les données de contact utilisées à des fins de communication sont conservées jusqu’à demande de suppression.

7. Sécurité des données

Univerra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles et d’empêcher tout accès non autorisé, altération ou divulgation.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d’accès à leurs données
• droit de rectification
• droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• droit à la limitation du traitement
• droit d’opposition
• droit à la portabilité des données

Toute demande peut être adressée par email à : audrey@univerra.fr.
Un justificatif d’identité pourra être demandé afin de sécuriser la demande.

9. Cookies

Le site Univerra peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement et à la mesure d’audience.
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur utilisation.

10. Réseaux sociaux et communautés

Univerra peut proposer l’accès à des espaces communautaires (groupes privés sur réseaux sociaux). Les échanges effectués sur ces plateformes sont soumis aux politiques de confidentialité propres aux réseaux sociaux concernés.

11. Modification de la politique de confidentialité

Univerra se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la navigation sur le site.

12. Réclamation

En cas de difficulté concernant le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

13. Acceptation

En utilisant le site Univerra, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et l’accepter sans réserve.